Dla sklepów e-commerce

Wyciągnij na światło dzienne to, co dzieje się pod maską Twojego sklepu.

Audyt procesów obsługi zamówień, magazynu, dostawców, komunikacji z klientem i integracji z marketplace. Konkretna lista — co naprawić, w jakiej kolejności, ile to kosztuje, co dostaniesz.

Zamów audyt Jak pracujemy
ZANIM PO AUDYCIE

Co naprawdę dzieje się pod maską Twojego sklepu?

Jeśli jesteś właścicielem sklepu, codziennie patrzysz w panel Shopera i widzisz zamówienia. Ale to, co dzieje się między zamówieniem a wysyłką — i potem między wysyłką a zadowolonym klientem — to są procesy, które ślizgają się po Twojej uwadze. A to one zjadają tygodniowo godziny i co miesiąc realne pieniądze.

Czas obsługi zamówienia
4h 12min
Średnia w ostatnim tygodniu
Reklamacje "nie ma na magazynie"
7
w ostatnim miesiącu
Maile bez odpowiedzi 24h+
23
na dzisiaj
Stany niezsynchronizowane
3 dostawców
starsze niż 24h
Faktury wystawione poza terminem
12%
w ostatnim kwartale
0
produktów we własnym sklepie
0
obsłużonych klientów
0
obsłużonych klientów w sklepie własnym

Trzy kroki od briefu do działającego procesu

Bez 6-etapowych metodologii consultingowych. Bez prezentacji, która kończy projekt. Trzy konkretne etapy — diagnoza, wdrożenie, pilnowanie. Decydujesz, na którym etapie chcesz z nami zostać.

1

Audyt

5–10 dni roboczych

Mapujemy obecne procesy, identyfikujemy wąskie gardła, dajemy listę "co naprawić, w jakiej kolejności". Wycena indywidualna, jednorazowo. Deliverable: raport PDF + 60-min prezentacja.

2

Wdrożenie

etapowe, opcjonalne

Wybierasz, które rekomendacje wdrażamy i w jakiej kolejności. Wycena per rekomendacja na bazie audytu. Płatność 50/50 (po pilotażu i po oddaniu). Bez dopłat po drodze.

3

Pilnowanie

drobna opłata mies.

Po wdrożeniu monitorujemy kluczowe KPI w panelu Pulse, alarmujemy gdy coś idzie źle, robimy drobne korekty. Bez minimalnego okresu, jednomiesięczne wypowiedzenie.

Jakie procesy audytujemy

Dziewięć obszarów, które dotykają każdego sklepu e-commerce. Klikaj kafelki, żeby zobaczyć co konkretnie sprawdzamy.

Obsługa zamówień

Cykl od kliknięcia "kupuję" do wysyłki paczki.

  • Czas obsługi per status
  • Wąskie gardła (pakowanie, dokumenty, BL)
  • Sygnał gdy zamówienie utknie

Magazyn i stany

Synchronizacja z dostawcami, drop, mix, własny.

  • Świeżość stanów per dostawca
  • Reklamacje "nie ma na magazynie"
  • Synchronizacja na bieżąco vs cykliczna

Mail i komunikacja

Skrzynka sklepu, czas odpowiedzi, klasyfikacja.

  • SLA odpowiedzi mailowej
  • Klasyfikacja (zapytanie, reklamacja, B2B)
  • Automatyzacja typowych odpowiedzi

Reklamacje i zwroty

Ścieżka zwrotu, czas obsługi, koszt jednostkowy.

  • Procent reklamacji per kategoria
  • Średni czas zamknięcia
  • Najczęstsze powody (root cause)

Faktury i rozliczenia

Wystawianie, terminowość, integracja z księgowością.

  • Procent faktur wystawionych w terminie
  • Integracja z księgowością
  • Rozliczenia z marketplace

Allegro / marketplace

Synchronizacja katalogu, ceny, stany, rozliczenia.

  • Spójność cen na kanałach
  • Aktualność stanów na Allegro
  • Czas reakcji na pytania kupujących

Dostawcy i feedy

Pliki, formaty, częstotliwość, alerty zmian.

  • Mapa źródeł danych
  • Czas reakcji na zmianę formatu
  • Plan ciągłości gdy dostawca odpada

Marketing operations

Newsletter, ads → CRM, segmentacja, retargeting.

  • Połączenie ads → konwersja
  • Segmentacja bazy mailowej
  • Automatyzacje pop-cart, recovery

Bezpieczeństwo danych

Hasła, dostępy, RODO, kopie zapasowe sklepu.

  • Mapa dostępów i hasel
  • Częstotliwość kopii zapasowych
  • Zgodność z RODO (banner, polityka, zgody)

Po projekcie zobaczysz wyniki w cyfrach. Nie w PDF.

Inni dają Ci raport po audycie i znikają. My zostawiamy panel analityczny LMW Pulse — codziennie widzisz, co poprawiło się po wdrożeniu, a co wymaga interwencji. Bez nas. Bez kolejnej prezentacji za miesiąc.

  • Codzienny pomiar kluczowych KPI procesów
  • Alerty gdy coś idzie poza założone progi
  • Miesięczny raport bez konieczności proszenia
  • Twoje dane zostają u Ciebie — nawet jeśli zakończysz współpracę
LMW Pulse — Dashboard procesów
Czas obsługi zamówienia
2h 18min
▼ 47% vs poprzedni mies.
Reklamacje "brak na stanie"
1
▼ z 7 w ub. mies.
SLA odpowiedzi mailowej
94%
▲ 22 pp.
Faktury w terminie
100%
▲ z 88%

Trzy etapy współpracy — wybierasz, gdzie chcesz zostać

Każdy etap jest niezależny — możesz zatrzymać się po audycie, możesz zlecić pełne wdrożenie, możesz dorzucić pilnowanie. Decydujesz, ile naszej obecności potrzebujesz.

1

Audyt

Diagnoza obecnego stanu + plan na resztę.

  • Mapa procesów (wywiady, panele, BL, Shoper)
  • Identyfikacja wąskich gardeł i ryzyk
  • Lista rekomendacji wg priorytetu
  • Plan wdrożeń z szacowanym kosztem i czasem
  • Raport PDF + 60-min prezentacja
  • 1h warsztatu "co dalej" w cenie
Termin: 5–10 dni roboczych
Wycena: indywidualna po briefie
Płatność: jednorazowa
Zamów audyt
2

Wdrożenie

Realizacja rekomendacji z audytu, etapami.

  • Wybierasz które rekomendacje wdrażamy
  • Pilotaż przed pełnym wdrożeniem
  • Konfiguracja, automatyzacje, integracje
  • Dokumentacja procesu dla Twojego zespołu
  • Cena z wyceny = cena finalna
Termin: per rekomendacja
Wycena: per rekomendacja po audycie
Płatność: 50/50
Porozmawiajmy o wdrożeniu
3

Pilnowanie

Po wdrożeniu — monitoring i drobne korekty.

  • Monitoring KPI procesów w Pulse
  • Alerty gdy coś idzie poza progi
  • Miesięczny raport bez proszenia
  • Do 1h drobnych korekt miesięcznie
  • Bez minimalnego okresu
Termin: miesięcznie
Wycena: drobna opłata mies. (po wdrożeniu)
Wypowiedzenie: 1 mies.
Zapytaj o pilnowanie
Każdy etap jest opcjonalny. Najczęściej zaczynamy od audytu. Po nim Ty decydujesz, czy wdrożenie robisz z nami, z własnym zespołem, czy nie robisz wcale (raport zostaje Twój). Pilnowanie ma sens dopiero po wdrożeniu.

Kiedy nie jesteśmy najlepszym wyborem

Audyt procesów jest narzędziem dla konkretnego momentu w życiu sklepu. Jeśli rozpoznajesz się poniżej — oszczędzamy sobie obu czasu.

  • Masz sklep z 50 produktami i 5 zamówieniami dziennie. Audyt nie zwróci się przy tej skali. Wróć, gdy procesy zaczną boleć.
  • Szukasz najtańszej oferty na rynku. Nie jesteśmy najtańsi. Kalkulujemy od jakości diagnozy, nie od minimalnej ceny wejścia.
  • Chcesz outsourcingu pełnej obsługi. Nie obsługujemy zamówień ani magazynu Twoich klientów. Pomagamy Ci zorganizować swój proces, nie zastępujemy Twojego zespołu.
  • Oczekujesz "AI zrobi wszystko". AI jest narzędziem w naszym warsztacie, nie magicznym rozwiązaniem. Mówimy konkretnie, gdzie pomaga, a gdzie nie.
  • Wymagasz formalnego konsultingu z 6-etapową metodologią i prezentacją PowerPoint. To nie nasz styl. Nasze rekomendacje są na 1 stronie z numerkiem i ceną, nie w 80 slajdach.

Najczęściej pytają nas o to

Czym audyt procesów różni się od audytu sklepu?
Audyt sklepu (UX, SEO, konwersja) patrzy na to, co widzi klient na stronie. Audyt procesów patrzy na to, co dzieje się po jego kliknięciu — jak zamówienie idzie przez Twoją organizację, jak obsługujesz mail, jak synchronizujesz magazyn z dostawcą. To dwa różne audyty, które się uzupełniają.
Ile trwa audyt?
5 do 10 dni roboczych. Zależy od liczby procesów, dostawców i kanałów sprzedaży. Wycenę dostajesz po krótkim briefie (formularz na końcu tej strony).
Co dostaję na koniec audytu?
Raport PDF z mapą obecnych procesów, listę rekomendacji uporządkowaną wg priorytetu, plan wdrożeń z szacunkowym kosztem i czasem oraz 60-minutową prezentację. Plus 1 godzina warsztatowa "co dalej" w cenie.
Czy muszę wdrażać wszystko, co rekomendujecie?
Nie. Audyt to diagnoza. Decyzja co i kiedy wdrażamy zostaje po Twojej stronie. Wdrażamy etapowo, per rekomendacja, na bazie wyceny po audycie. Możesz też wziąć raport i zlecić wdrożenie własnemu zespołowi — dokumentacja jest na to przygotowana.
Czy pracujecie z firmami spoza e-commerce?
Specjalizujemy się w sklepach e-commerce, ale pracowaliśmy też przy procesach produkcyjnych i operacyjnych w fabrykach. Jeśli prowadzisz biznes innej skali — zapytaj, ten zakres też możemy wziąć.
Czy używacie AI w audycie?
AI jest narzędziem, nie zaklęciem. Pokazujemy konkretnie, gdzie AI może pomóc — klasyfikacja maili, generowanie opisów, podsumowania transkryptów rozmów z klientem. A gdzie człowiek zostaje na decyzjach. Nie sprzedajemy "AI rewolucji".
Co to jest LMW Pulse?
Nasz panel analityczny dla sklepów e-commerce. Po wdrożeniu zostawiamy Ci dostęp — widzisz w cyfrach, co poprawiło się po projekcie, a co wymaga interwencji. Bez nas. Bez PDF. Codziennie. Twoje dane zostają u Ciebie nawet jeśli zakończysz współpracę.
Jaki jest model rozliczeń?
Audyt jednorazowo (wycena indywidualna po briefie). Wdrożenie etapowe — wybierasz co i kiedy, płatność 50/50 (50% po pilotażu, 50% po oddaniu). Po wdrożeniu opcjonalna drobna opłata miesięczna za pilnowanie procesów — bez minimalnego okresu, jednomiesięczne wypowiedzenie. Cena z wyceny jest ceną finalną, bez dopłat po drodze.
Z kim rozmawiam — ze sprzedawcą czy z osobą, która robi projekt?
Z osobą, która robi projekt. Pracujemy w wąskim, doświadczonym zespole — bez warstwy account managerów ani opiekunów projektu. Decyzje, plan, odpowiedzialność — bezpośrednio z osobą, która zna projekt.
Co jeśli dostawca odpadnie w trakcie?
Audyt obejmuje również scenariusze ciągłości — co się dzieje, gdy znika dostawca, gdy zmienia format pliku, gdy kanał sprzedaży zmienia API. Plan wdrożenia uwzględnia te ryzyka. Po wdrożeniu pilnowania — alarmujemy gdy coś takiego się dzieje, zanim się dowiesz od klienta.

Zacznijmy od briefu

Wypełnij formularz w 2 minuty. Odpowiadamy do końca następnego dnia roboczego — z pierwszą wyceną lub propozycją 30-minutowej rozmowy, jeśli temat wymaga doprecyzowania.

Wolisz bezpośrednio?
kontakt@lmwcommerce.com
+48 727 700 275

Odpowiadamy do końca następnego dnia roboczego. Wycena jest bezpłatna i niewiążąca.